Técnico de Suporte

Rêve

Descrição e Responsabilidades

Atender e solucionar solicitações de suporte técnico de usuários, por meio de diferentes canais de comunicação.
Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software, garantindo a continuidade das operações.
Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas.
Documentar e registrar as interações com os usuários, mantendo um histórico atualizado das solicitações e soluções aplicadas.
Colaborar com a equipe de TI para identificar e implementar melhorias nos processos de suporte.
Treinar e orientar usuários sobre o uso adequado de sistemas e ferramentas disponíveis.
Participar de projetos de melhoria contínua e inovação na área de tecnologia.
Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e tendências do mercado que possam impactar o suporte técnico.

Requisitos

Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente.
Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas de hardware e software.
Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação (Any desk - Team View).
Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.
Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.