Suporte Técnico Nível 2

- Prover suporte técnico especializado para resolver problemas complexos e escalonados, que exijam maior profundidade técnica. Atuará como ponto de contato entre o Suporte Nível 1 e as equipes de desenvolvimento, infraestrutura e operações.

- Fornecer suporte técnico aprofundado a clientes e funcionários;

- Atender e resolver problemas técnicos escalonados pelo Suporte Nível 1, investigando questões mais complexas e realizando diagnóstico detalhado.

- Executar troubleshooting avançado, identificar falhas em sistemas e sugerir soluções eficazes.

- Orientar o Suporte Nível 1 em dúvidas recorrentes e treinar a equipe em soluções que possam reduzir o número de escalonamentos.

- Documentar soluções para problemas identificados e colaborar na criação de uma base de conhecimento, melhorando o fluxo de atendimento.

- Interagir com as equipes de desenvolvimento para reportar falhas críticas e acompanhar a resolução de incidentes.

- Realizar testes de funcionalidade, atualizações de sistemas e implantação de patches ou correções quando necessário.

- Gerenciar e monitorar o desempenho e a estabilidade dos sistemas, propondo melhorias e prevenindo problemas recorrentes.