RECEPCIONISTA - ATENDIMENTO

Objetivo do cargo

Contribuir para um atendimento acolhedor, ágil e eficiente, recepcionando os pacientes via plataforma com profissionalismo, cordialidade e atenção, prestando informações precisas sobre os serviços oferecidos pelo laboratório, realizando o cadastro e direcionamento dos exames, bem como apoiando os processos administrativos e operacionais da recepção.

Principais responsabilidades e atividades

• Recepcionar e acolher os pacientes, proporcionando um atendimento cordial, humanizado e eficiente;
• Prestar informações claras e precisas sobre exames, preparos, valores, convênios, prazos e demais serviços oferecidos pelo laboratório;
• Realizar o atendimento via plataforma, telefônico e pelos canais de comunicação disponibilizados pela empresa;
• Realizar e receber ligações telefônicas, identificando as necessidades dos pacientes e direcionando as demandas quando necessário;
• Realizar cadastros de pacientes e exames, conferindo e atualizando os dados cadastrais e informações necessárias para o atendimento;
• Realizar o orçamento e negociação de exames particulares, conforme políticas e procedimentos estabelecidos pela empresa;
• Realizar agendamentos de exames e coletas, incluindo o direcionamento para as unidades de coleta e o agendamento de coleta móvel/domiciliar;
• Realizar consultas e orientações relacionadas à disponibilidade e liberação de resultados de exames, conforme os procedimentos internos;
• Realizar solicitações e acompanhamento de autorizações junto aos planos de saúde, quando aplicável;
• Realizar a emissão de etiquetas e demais documentos necessários para o processo de coleta;
• Estabelecer contato com o Canal Cliente e demais áreas internas para encaminhamento e resolução das demandas dos pacientes;
• Acompanhar e responder e-mails e demais canais de atendimento sob sua responsabilidade;
• Controlar e atualizar planilhas e registros relacionados aos atendimentos realizados;
• Realizar o fechamento do caixa online, conferindo os recebimentos e informações financeiras do atendimento;
• Emitir notas fiscais referentes aos serviços particulares, conforme procedimentos internos;
• Organizar materiais e insumos utilizados na recepção, identificando a necessidade de reposição;
• Solicitar materiais ao estoque conforme necessidade e procedimentos estabelecidos;
• Apoiar as demais atividades administrativas e operacionais relacionadas ao funcionamento da recepção;
• Cumprir os procedimentos internos, normas de atendimento, segurança, confidencialidade e proteção dos dados dos pacientes.