Descrição e Responsabilidades
1. MISSÃO DO CARGO
Assegurar que todos os processos da organização/Grupo sejam executados conforme o padrão definido, dentro dos prazos estabelecidos, com qualidade mensurável, controle contínuo, checklists simples de checagem, treinamento obrigatório e auditoria sistemática, eliminando improviso, retrabalho, atrasos e dependência de pessoas específicas.
O foco do cargo é governar a execução real dos processos, garantindo previsibilidade operacional, padronização, eficiência, controle de qualidade e melhoria contínua.
2. ESCOPO DE ATUAÇÃO E AUTORIDADE
? Autoridade sobre todos os processos mapeados da empresa, independentemente da área.
? Poder de definir padrões mínimos de processo, qualidade, checklist, indicadores e treinamento.
? Poder de auditar, exigir correções, reexecuções e ajustes quando houver desvios.
? Poder de escalonamento à Diretoria em casos de reincidência, quebra de prazo, falha de liderança ou não aderência ao processo.
? Atuação integrada com:
? RH: cargos, treinamento, avaliação e desligamentos.
? Lideranças: cobrança de execução e sustentação do padrão.
? Diretoria: reporte de riscos, eficiência e maturidade operacional.
3. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS
Gestão e Padronização de Processos
? Mapear processos ponta a ponta, com definição clara de:
? Etapas
? Responsáveis
? Entradas e saídas
? Prazos (SLAs)
? Riscos
? Garantir que todo processo mapeado possua obrigatoriamente:
? Checklist operacional de execução
Checklist simples de checagem de qualidade
? Indicadores mensuráveis
? Treinamento associado
? Manter processos atualizados, padronizados e aderentes à realidade operacional.
4. Controle de Qualidade Operacional
? Implantar e sustentar um Sistema de Controle de Qualidade para todos os processos mapeados.
? Garantir que nenhuma entrega seja considerada concluída sem a checagem mínima de qualidade.
? Criar checklists simples, objetivos e executáveis para:
? Conferência de execução
? Validação de entrega
? Prevenção de erro e retrabalho
? Auditar periodicamente a qualidade das entregas, não apenas a conclusão do processo.
? Classificar falhas em:
? Erro operacional
? Falha de processo
? Falha de treinamento
? Falha de liderança
5. PDCA e Melhoria Contínua
? Assegurar que todos os processos sigam o ciclo PDCA:
? Planejar: definir padrão, prazo e indicador
? Executar: executar via checklist
? Checar: auditar execução e qualidade
? Agir: corrigir, atualizar e treinar
? Garantir que o PDCA seja um sistema vivo, com correção real e não burocrática.
? Eliminar processos que existam apenas no papel.
6. Auditoria de Execução e Prazos
? Auditar se os processos estão sendo executados conforme definido.
? Verificar cumprimento de prazos, SLAs e critérios de qualidade.
? Identificar gargalos, desvios, riscos e falhas recorrentes.
? Criar planos de ação obrigatórios com responsáveis e prazos.
? Reportar reincidências à liderança e à Diretoria.
7. Gestão de Projetos e Entregas
? Controlar prazos e entregas de projetos e processos recorrentes.
? Estabelecer critérios objetivos de aceitação de entrega.
? Reprovar entregas que não atendam prazo, padrão ou checklist
? Manter relatórios de atrasos e causas raiz.
8. Integração com RH
? Vincular processos aos cargos do organograma.
? Garantir que ninguém execute processos sem treinamento.
? Integrar processos ao onboarding de novos colaboradores.
? Utilizar processos como base para:
? Avaliações de desempenho
? Feedback estruturado
? Planos de desenvolvimento (PDI)
? Decisões de desligamento por não aderência
9. Treinamento e Capacitação
? Criar cronogramas de treinamento por processo.
? Garantir reciclagens periódicas obrigatórias.
? Avaliar aprendizado teórico e execução prática.
? Documentar evidências de capacitação.
? Bloquear execução por pessoas não treinadas.
10.Automação e Eficiência
? Identificar tarefas repetitivas e manuais.
? Priorizar automações com ROI comprovado.
? Trabalhar com RPA, integrações e sistemas.
? Garantir que a automação siga o processo definido.
? Manter automações atualizadas e eficientes.
11. INDICADORES (KPIs) DO CARGO
? Taxa de cumprimento de prazos
? Taxa de retrabalho
? Número de não conformidades por processo
? Aderência aos processos (%)
? Eficiência operacional
? Qualidade das entregas
? Maturidade dos processos
KPIs são acompanhados com consequência e plano de ação.
12. PERFIL COMPORTAMENTAL E COMPETÊNCIAS
? Alta performance
? Skin in the game
? Disciplina operacional
? Forte capacidade de cobrança com método
? Comunicação objetiva e direta
? Autoridade técnica e moral
? Foco absoluto em prazo, padrão e qualidade
? Mentalidade de dono
Requisitos
Requisitos para a Vaga
- Ensino superior completo em: Engenharia, Gestão de Projetos, Processos;
- Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Processos, Estratégia ou áreas afins (desejável).
- Experiência comprovada em gestão de projetos e mapeamento/otimização de processos;
- Vivência na condução de projetos estratégicos e de melhoria contínua;
- Experiência com gestão de indicadores (KPIs), prazos, custos, riscos e qualidade;
- Metodologias de gestão de projetos (PMBOK, Agile, Scrum, Kanban ou híbridas);
- Gestão de processos (BPM, Lean, Six Sigma – desejável);
- Mapeamento e modelagem de processos (AS IS / TO BE);
- Ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Jira, Trello, Monday, Asana ou similares);
- Análise de dados e indicadores para tomada de decisão;
- Pacote Office/Google Workspace em nível avançado (especialmente Excel).
- Visão estratégica e orientação para resultados;
- Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Liderança, influência e gestão de equipes multidisciplinares;
- Comunicação clara, objetiva e assertiva;
- Organização, gestão do tempo e priorização de demandas;
- Capacidade de atuar sob pressão e gerir mudanças.
- Certificações em gestão de projetos (PMP, CAPM, Scrum Master, Product Owner);
- Experiência em transformação digital e automação de processos;
- Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares);
- Vivência em projetos de melhoria contínua e redução de custos.
Benefícios
142643
2025-12-26
2025-12-26
