Customer Success

Local: Asa Norte

O profissional irá atuar como ponto focal para os clientes ativos da empresa, garantindo relacionamento próximo, entendimento profundo dos contratos vigentes, acompanhamento das entregas e projetos em andamento e a renovação dos vínculos comerciais com base em valor percebido. O foco deste cargo é assegurar a saúde dos contratos em execução, garantindo que o cliente seja atendido dentro do escopo, prazo, qualidade e SLA acordados, com visão crítica sobre riscos operacionais e jurídicos.

Responsabilidades:

• Gerenciar relacionamento contínuo com clientes da base, com visitas regulares, follow-ups e acompanhamento proativo;
• Analisar contratos em vigor e garantir a execução do escopo contratado junto às áreas responsáveis;
• Atuar em conjunto com a equipe técnica na resolução de desvios, replanejamentos e tratativas formais com o cliente;
• Ter domínio dos cronogramas de projetos e entregas associadas a cada contrato sob sua carteira;
• Participar de reuniões com clientes e representar a empresa na interlocução institucional e operacional;
• Antecipar riscos de insatisfação, interrupção de contrato ou contestações e atuar de forma preventiva;
• Conduzir negociações de renovação contratual, realinhamentos de escopo ou aditivos quando necessário;
• Apoiar os times interno na organização da base contratual, gestão documental e cronogramas de obrigações;
• Produzir relatórios executivos de acompanhamento da carteira, com visão técnica e de relacionamento.