ANALISTA DE CRM (Customer Relationship Management)

• Planejar e executar estratégias de CRM que conectam a marca ao cliente de forma personalizada e eficiente

• Criar campanhas de relacionamento e fidelização que surpreendem e encantam

• Estruturar e liderar o funil de relacionamento: jornada do cliente, segmentação, nutrição e retenção

• Desenvolver fluxos de automação e nutrição de leads com foco em conversão, retenção e resultados reais

• Criar, monitorar e otimizar campanhas de e-mail marketing, sempre testando hipóteses (A/B)

• Garantir que o banco de dados de clientes e leads esteja impecável, organizado e pronto pra gerar insights valiosos

• Identificar oportunidades de upsell, cross-sell, reengajar clientes inativos e reduzir churn

• Medir tudo: taxas de abertura, cliques, conversão, LTV, churn… você vai acompanhar os números que importam

• Integrar o CRM com outras plataformas (WhatsApp, RD Station, redes sociais, etc.) para orquestrar uma comunicação multicanal eficaz

• Trabalhar de modo colaborativo com Marketing, Comercial e Tráfego para garantir que a mensagem chegue certa, na hora certa