Técnico de Infraestrutura de TI (Data Center)

A área de Gestão de Datacenter é responsável pela disponibilidade, desempenho e sustentação dos ambientes de TI e Comunicação que suportam os produtos e serviços do Sicoob. Atua na infraestrutura de facilities e nos ambientes tecnológicos que sustentam o SISBR, com foco em operação contínua, monitoramento, automação e confiabilidade.  

Atividades: 

• Atender incidentes e requisições de suporte relacionados ao Microsoft 365, realizando diagnóstico e direcionamento das demandas.  
• Administrar usuários, grupos, licenças e acessos no Microsoft 365 e Microsoft Entra ID, apoiando também rotinas de onboarding e offboarding.  
• Apoiar a sustentação de Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, OneDrive e demais aplicativos Microsoft 365.  
• Realizar análises de autenticação, MFA, acesso condicional, sincronização e problemas relacionados aos clientes Office.  
• Executar monitoramento, validações de saúde dos serviços, escalonamentos técnicos e rotinas operacionais.  
• Registrar atendimentos, evidências, causas e soluções na ferramenta de ITSM, contribuindo para a base de conhecimento.  
• Participar de mudanças, testes, homologações e melhorias contínuas da plataforma.  

Requisitos Obrigatórios:

• Graduação em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Segurança da Informação ou áreas afins.  
• Experiência com sustentação e suporte de ambientes Microsoft 365/Office 365, incluindo diagnóstico de incidentes e atendimento orientado a SLA.  
• Conhecimento em Microsoft 365, abrangendo Exchange Online, Teams, SharePoint Online e OneDrive.  
• Conhecimento em Microsoft Entra ID, incluindo administração de usuários, grupos, licenças, MFA e autenticação.  
• Conhecimento em suporte a Windows, aplicativos Microsoft 365, fundamentos de redes, DNS, HTTP/HTTPS e troubleshooting.  
• Conhecimento em processos de ITSM, incluindo incidentes, requisições, mudanças, SLA e base de conhecimento.    

Requisitos Desejáveis:

• Conhecimento em PowerShell aplicado a rotinas administrativas do Microsoft 365. 
• Conhecimento em Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos.  
• Conhecimento em segurança do Microsoft 365, incluindo Defender, conformidade e proteção de informações.  
• Certificação Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102).