Relacionamento com Cliente | Presencial | Setor de Cobranças e Negociações - Brasília

Buscamos um profissional com perfil consultivo, empático e orientado a resultados, que tenha facilidade para construir relacionamentos de confiança e oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes. Sua missão será acompanhar a jornada dos cliente, desde o onboarding até o relacionamento contínuo, atuando de forma estratégica na retenção, negociação e recuperação de clientes.

A Referência Capital é uma empresa especializada em soluções financeiras e estratégias de alavancagem patrimonial por meio de consórcios. Atuamos com foco em investimentos inteligentes, planejamento financeiro e construção de patrimônio. Nosso propósito é transformar oportunidades em crescimento e prosperidade para nossos clientes.

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Atividades

• Onboarding e ativação do cliente: Recepção do novo consorciado logo após a adesão, explicação de acesso ao portal.
• Relacionamento contínuo com a base de consorciados
• Acompanhamento periódico dos clientes ao longo dos meses
• Gestão de inadimplência e retenção:
• Atuação preventiva junto a consorciados em atraso, oferecendo renegociação, entendendo o motivo do atraso e tentando evitar a exclusão do grupo, bem como negociação de possíveis reativações.
• Suporte em duvidas sobre a da carta de crédito: Orientação sobre como funciona e os passos práticos do dia a dia.

Requisitos

Experiências

Experiência prévia em atendimento ao cliente, relacionamento ou retenção

Experiência prévia no setor de consórcios (Diferencial)

Vivência com cobrança e renegociação de dívidas;

Atuação anterior em administradora de consórcio, financeira, banco ou fintech; (Diferencial)

Experiência em call center ou atendimento consultivo com metas de retenção;

Conhecimentos e Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de explicar temas financeiros de forma simples
• Habilidade de negociação
• Conhecimento básico de Excel/planilhas e sistemas de CRM.
• vivência em áreas de cobrança/recuperação de crédito;
• Conhecimento prático em áreas de sucesso do cliente em empresas de serviços financeiros ou assinaturas (SaaS), onde a lógica de acompanhamento contínuo e prevenção de churn é similar.
• Conhecimento prático com indicadores de CS (NPS, churn, LTV, CSAT);

Remuneração: 3.500 (auxílio de custos)+ comissionamento