OPERADOR DE TELEMARKETING CLINICA AUTISMO

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Realizar ligações ativas para agendamento e confirmação de consultas na clínica especializada em autismo.
• Registrar informações detalhadas no sistema KONSIST, SCALLO para garantir o acompanhamento eficiente dos atendimentos.
• Esclarecer dúvidas das famílias e responsáveis sobre os serviços oferecidos, utilizando roteiros padronizados e linguagem acessível.
• Atualizar e manter a base de dados de contatos atualizada, assegurando a qualidade das informações para futuras ações.
• Seguir os protocolos de atendimento e as normas de comunicação ética para garantir a satisfação e o respeito às pessoas atendidas.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com a equipe multidisciplinar para alinhar informações e melhorar o fluxo de atendimento ao paciente.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de telemarketing por meio do feedback e sugestões.
• Participar de treinamentos e reuniões para aprimorar habilidades de comunicação e conhecimento sobre o autismo.
• Promover um atendimento humanizado que fortaleça a confiança das famílias na clínica.
• Auxiliar na elaboração de relatórios gerenciais para apoiar a tomada de decisões estratégicas da clínica.

🎓 Requisitos Indispensáveis

• Ensino médio completo ou experiência prática equivalente na área de atendimento.
• Domínio básico do pacote Office para registro e organização de informações.
• Conhecimento em uso de sistemas CRM para cadastro e acompanhamento de contatos.
• Habilidade em comunicação clara e acessível para atendimento humanizado.
• Capacidade de seguir protocolos e normas éticas de atendimento.

💻 Competências Técnicas

• Sólida vivência em telemarketing ativo com foco em agendamento e confirmação.
• Domínio avançado em registro detalhado de informações em sistemas digitais.
• Conhecimento prático em atendimento ao cliente via telefone.
• Familiaridade com roteiros padronizados para comunicação eficaz.
• Capacidade de atualização e manutenção de bases de dados de contatos.

🧠 Competências Comportamentais

• Empatia para promover um atendimento humanizado e respeitoso.
• Comunicação clara e acessível para esclarecer dúvidas das famílias.
• Trabalho colaborativo em equipe multidisciplinar.
• Proatividade para contribuir com feedbacks e sugestões de melhoria.
• Compromisso com a ética e confidencialidade no atendimento.

🌟 Diferenciais

• Experiência prévia em clínicas ou serviços relacionados ao autismo.
• Conhecimento básico sobre o transtorno do espectro autista.
• Habilidade em elaboração de relatórios gerenciais.
• Capacidade de adaptação rápida a treinamentos e novos processos.
• Fluência em outro idioma para atendimento ampliado.