Apply by Applications are open until this date, but the company may close the job earlier, at any time (for example, once it has found the right person). If the job is a good fit for you, don't leave it to the last minute.
Description and responsibilities
Hours: 12x36 - 8h às 20h
Job level: Operational
A Voetur Viagens está contratando Consultor(a) de Viagens para a equipe de plantão, na escala 12x36 diurna. A pessoa vai fazer atendimento consultivo a viajantes corporativos e VIP, com autonomia para resolver casos complexos e urgências, inclusive em finais de semana e feriados, e vai ser a referência técnica da equipe durante o turno.
Principais atividades
Atender viajantes corporativos e VIP por e-mail, telefone, WhatsApp e sistemas, com agilidade e foco na experiência do cliente.
Resolver ocorrências com viajantes em trânsito, como cancelamentos e atrasos de voos, no-show, overbooking, reacomodações e alterações de última hora, garantindo a continuidade da viagem.
Cotar, reservar, emitir, reemitir e alterar passagens aéreas nacionais e internacionais, ponto a ponto e multitrechos, seguindo as políticas de viagem, as bases tarifárias e os acordos corporativos de cada cliente.
Cotar, reservar, emitir, alterar e cancelar produtos terrestres nacionais e internacionais: hospedagem (inclusive em portais B2B e brokers), locação de veículos, seguro-viagem e transporte rodoviário.
Operar GDS (Amadeus, Sabre, Travelport/Galileo), OBTs (Argo-TMS, Lemontech, Reserve, Wooba, entre outros), DCPs e portais NDC das companhias aéreas.
Negociar com companhias aéreas e fornecedores para conseguir a melhor solução nos casos escalonados.
Orientar clientes e viajantes sobre políticas de viagem, documentação e exigências das companhias aéreas e fornecedores.
Registrar as reservas, emissões e ocorrências nos sistemas internos e fazer a passagem de plantão, para que o atendimento continue sem perder informação entre os turnos.
Requirements
Requisitos obrigatórios
Ensino Médio completo.
3 anos ou mais de experiência em viagens corporativas ou em áreas relacionadas.
Domínio de pelo menos um GDS (Amadeus, Sabre ou Travelport/Galileo), incluindo rotas internacionais ponto a ponto e multitrechos.
Experiência com OBTs, DCPs e portais das companhias aéreas.
Experiência com produto aéreo nacional e internacional, incluindo bases tarifárias, regras tarifárias e acordos corporativos.
Experiência com produto terrestre: hotel, locação de carro, seguro-viagem e rodoviário.
Pacote Office, principalmente Excel e Outlook.
Disponibilidade para a escala 12x36 diurna, incluindo finais de semana e feriados.
Diferenciais
Ensino Superior em Turismo, Hotelaria, Administração ou áreas afins.
Experiência com portais NDC.
Experiência com portais B2B e brokers de hospedagem.
Experiência no atendimento a viajantes VIP.
Experiência anterior em plantão ou em atendimento emergencial de viagens.
Perfil que buscamos
Pessoa ágil e organizada, que trabalha bem sob pressão e consegue decidir com autonomia. Precisa ter atenção aos detalhes, saber negociar e se comunicar bem por escrito e falando, além de gostar de trabalhar em equipe e ter responsabilidade e comprometimento com o cliente.
Benefits
Assistência médica · Assistência odontológica · Auxílio academia · Benefícios internos · Seguro de Vida · Vale-alimentação · Vale-alimentação ou vale-refeição · Vale-refeição · Vale-transporte
About the company
Um Grupo vibrante, fundado em Brasília há mais de quatro décadas, que é referência nacional no fornecimento de passagens e hospedagens para os mercados público e privado, com larga atuação no segmento de logística e distribuição de medicamentos. Atuamos, ainda, nas áreas de receptivo aeroportuário, operação de viagens de lazer, consolidação aérea, eventos, venda e locação de veículos e embarcações marítimas e fluviais. Contamos, atualmente, com mais de 1200 Colaboradores diretos em nossas empresas, presentes em quatro estados e no Distrito Federal, além de representantes em todo o País.
Why work with us
Porque é uma empresa que atua com ética e responsabilidade buscando capacitação e qualificação dos colaboradores para atender às necessidades e expectativas das partes interessadas, servindo com qualidade, segurança e ética, melhorando continuamente seus processos.
