Analista de Sistemas Sênior - Especialista ARGO

Suporte N3 ARGO

Resolver os chamados escalados pelo N1 e pelo N2 de Front Office relacionados ao ARGO.

Analisar e corrigir problemas de configuração: políticas de viagem, fluxos de aprovação, perfis de usuário, centros de custo e regras por cliente.

Investigar falhas em reservas, emissões e integrações do ARGO com fornecedores, GDS e back office.

Fazer a análise de causa dos problemas recorrentes e propor a solução definitiva.

Abrir e acompanhar os chamados junto ao fornecedor ARGO quando o problema for do produto, cobrando prazo e solução.

Atender incidentes críticos que afetem a operação ou o cliente, com prioridade máxima.

Ser a referência técnica do N1 e do N2 de Front Office, orientando e capacitando o time.

Implantação de clientes

Conduzir a implantação do ARGO em novos clientes, do levantamento até o aceite.

Levantar com o cliente:

a política de viagens;

os fluxos de aprovação;

os centros de custo;

os perfis;

os campos gerenciais;

as regras específicas do cliente.

Configurar e parametrizar o ambiente do cliente no ARGO.

Validar as integrações necessárias, como fornecedores, emissão e envio ao back office.

Executar os testes de homologação com o cliente.

Treinar os usuários-chave e os gestores de viagem do cliente.

Acompanhar o pós-implantação (operação assistida) até a estabilização.

Atender os pedidos de mudança de configuração dos clientes já implantados.

Documentação e conhecimento

Documentar a configuração de cada cliente implantado.

Manter o checklist e o roteiro padrão de implantação ARGO.

Escrever artigos para a base de conhecimento do Freshservice, para que o N1 e o N2 resolvam mais casos sem escalar.

Interface com outras áreas

Comercial e gestão de contas: apoiar com informação técnica nas propostas e nas reuniões com clientes.

Operação e emissão: alinhar regras que impactam o atendimento.

Suporte de Sistemas e Desenvolvimento: acionar quando o problema envolver a integração com sistemas internos, como Benner ou VoeSync, seguindo o fluxo de tarefas de sustentação.

Experiência comprovada com o ARGO, em suporte avançado e em implantação.

Vivência em agência de viagens ou TMC no segmento corporativo.

Conhecimento de self-booking (OBT) corporativo: políticas, aprovações, centros de custo e perfis.

Conhecimento de GDS, preferencialmente Amadeus, e de fluxo de reserva e emissão aérea e hoteleira.

Experiência em condução de implantação com cliente: levantamento, configuração, testes, treinamento e aceite.

Experiência com ferramenta de chamados (ITSM).

Desejáveis

Conhecimento de outros OBTs: Wooba, Lemontech, Reserve, SAP Concur ou Cytric.

Conhecimento de integração entre OBT e back office, como Benner.

SQL básico para consultas e análise.

Formação superior em TI, Turismo ou áreas afins.