Descrição e Responsabilidades
A área de Soluções de Atendimento às Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise de erros de sistema, nas requisições de serviços de 1º e 2º níveis e por fomentar informações para a correção e melhoria das ferramentas utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte das cooperativas, a área é responsável pela coordenação dos processos de migração e incorporação de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e pela gestão da ferramenta de Service Desk Portal de Serviços do CCS.
Atividades:
- Supervisionar atividades de projetos e processos de atendimento voltados para o apoio as equipes que prestam suporte as cooperativas do Sicoob;
- Acompanhar e controlar as atividades do time analisando os resultados, identificando inconsistências, elaborando plano de ação de atividades e novos processos operacionais que garantam o ciclo de melhoria contínua da área;
- Acompanhar o desenvolvimento e a capacitação das equipes;
- Controlar e acompanhar os indicadores de performance e produtividade da equipe bem como dar feedbacks periódicos e pontuais aos subordinados;
- Realizar avaliação e feedbacks de ciclo de desempenho e auxiliar na elaboração do PDI - Plano de Desenvolvimento Individual da equipe;
- Realizar a gestão e controle de equipe para a programação de escalas, férias e folha de ponto;
- Gerenciar atividades rotineiras e de sustentação da equipe;
- Acompanhar o cumprimento de metas estabelecidas;
- Realizar alinhamento de procedimentos e esclarecimento de dúvidas pontuais com outras áreas;
- Assegurar o cumprimento das políticas, processos e metas de atendimento, procedimentos estabelecidos;
- Apoiar a coordenação na execução dos projetos e processos da área e do CCS.
Requisitos
Requisitos Obrigatórios:
- Ensino superior completo em Administração, Tecnologia em Processos Gerenciais ou áreas correlatas;
- Conhecimento em Gestão de processos e projetos;
- Conhecimento em Pacote Office (Word, Excel, Power Point);
- Vivência em Gestão de canais de atendimento;
- Conhecimento em Processos de automação;
- Experiência em gestão de equipes.
Requisitos desejáveis:
- Conhecimento em Produtos SISBR;
- Conhecimento em Processos e rotinas do ITIL;
- Conhecimento em Produtos e serviços bancários;
- Experiência em Sistemas de chamados, voz e chat;
- Vivência em Processos de atendimento;
- Certificação em ITIL;
- Certificação em HDI Support Center Team Lead;
- Certificação em NBR ISO 10002;
- Experiência em operações que envolvam produtos e serviços financeiros.
Centro Cooperativo Sicoob - CCS
Benefícios
Sobre a empresa
É possível transformar o mundo?
Com o Sicoob, Sistema de Cooperativas de Crédito do Brasil, essa mudança é diária, real e tem explicação: o cooperativismo!
Afinal, ninguém muda o mundo sozinho, e aqui somos mais de 8 milhões de cooperados.
Somos uma cooperativa financeira que oferece tudo que um banco tem com melhores condições e com mais de 4,6 mil pontos de atendimento distribuídos em todo o Brasil.
Propósito e Visão
Propósito: Conectar pessoas para promover justiça financeira e prosperidade.
Visão: Proporcionar a melhor experiência financeira aos cooperados.
Aqui promovemos a diversidade, equidade, inclusão e valorizamos as diferenças. Por isso, nossas vagas estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, orientação sexual, crenças, raça/etnia, condições físicas e mentais ou idade.
Código: 90321
Data de Cadastro: 2024-10-04
Data de Atualização: 2024-10-04
- Código: 90321
- Data de Cadastro: 2024-10-04
- Data de Atualização: 2024-10-04
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