Supervisor de Sucesso do Cliente

a) Liderar e Orientar a Equipe: Supervisionar o time de CS, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados. Realizar report sobre produtividade do time.

b) Acompanhar a Jornada do Cliente: Garantir a execução de todos os pontos de contato junto com o cliente, assegurando que cada cliente tenha uma experiência positiva e bem-sucedida, acompanhando métricas e desenvolvendo estratégias para a experiência do cliente.

c) Otimizar Processos: Analisar e aprimorar continuamente os processos de CS para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.

d) Gerenciar Feedbacks e Comunicação: Ser a ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e as soluções implementadas de forma eficaz.

e) Maximizar Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando ativamente com o time de vendas.

f) Gerir Conflitos e Resolver Problemas: Atuar em situações complexas com foco na satisfação do cliente, garantindo que suas expectativas sejam atendidas.

g) Analisar dados e métricas relacionados ao Customer Success, como taxa de retenção de clientes, churn rate, Net Promoter Score (NPS) e outros indicadores-chave de desempenho.

h) Organizar treinamentos e workshops para clientes, ajudando-os a entender melhor os serviços oferecidos, utilizar ferramentas e maximizar o valor dos serviços contábeis.