Supervisor de Recepção

O(a) Supervisor(a) de Recepção será responsável pela gestão operacional e administrativa do setor, assegurando a qualidade do atendimento, o cumprimento dos processos institucionais e o alcance dos indicadores estabelecidos. Atuará como elo entre a equipe de recepção, setores assistenciais e a gestão da unidade, garantindo organização, eficiência e atendimento humanizado.

Principais atribuições

• Acompanhar férias, banco de horas, assiduidade, pontualidade e disciplina da equipe.
• Elaborar cronograma semanal, mensal e escala dos colaboradores.
• Realizar acompanhamento de indicadores e elaborar relatórios gerenciais.
• Acompanhar e avaliar o desempenho da equipe, realizando feedbacks mensais.
• Aplicar medidas disciplinares quando necessário.
• Realizar integração, treinamento e educação continuada da equipe.
• Conduzir processos seletivos para recepção, setor de autorizações e agendamento.
• Criar, revisar e atualizar POPs (Procedimentos Operacionais Padrão) do setor.
• Elaborar plano de ação e metas do setor.
• Supervisionar o sistema Tasy, garantindo tempo médio de espera de até 30 minutos.
• Conferir guias antes do envio ao faturamento e acompanhar pendências para correção.
• Conferir pastas e organizar documentação semanalmente.
• Realizar correção e conferência de caixa para entrega à Coordenação.
• Atestar folha de ponto e solicitar materiais mensalmente.
• Incluir ocorrências no sistema relacionadas aos atendimentos.
• Acompanhar visitas técnicas de operadoras.
• Manter relacionamento direto com médicos, terapeutas, equipe multiprofissional, Coordenação e Gerência.
• Atuar na mediação e resolução de conflitos entre paciente, colaborador e corpo clínico.
• Participar de reuniões periódicas com a Coordenação da unidade.