Descrição e Responsabilidades
Liderar e Orientar a Equipe: Supervisionar o time de CS, fornecendo suporte e direcionamento para maximizar o desempenho e alcançar os resultados esperados.
Acompanhar a Jornada do Cliente: Gerenciar o processo de onboarding até o pós-venda, assegurando que cada cliente tenha uma experiência positiva e bem-sucedida.
Otimizar Processos: Analisar e aprimorar continuamente os processos de CS para garantir uma operação eficiente e um atendimento de alta qualidade.
Gerenciar Feedbacks e Comunicação: Ser a ponte entre os clientes e as equipes internas, garantindo que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e as soluções implementadas de forma eficaz.
Maximizar Oportunidades de Crescimento: Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, colaborando ativamente com o time de vendas.
Gerir Conflitos e Resolver Problemas: Atuar em situações complexas com foco na satisfação do cliente, garantindo que suas expectativas sejam atendidas.
Requisitos
Vivência prévia com liderança de equipes de Customer Success, além de forte conhecimento em Onboarding, Adoption e Ongoing.
Experiência em métricas de CS (Health Score, Churn, NPS, CSAT).
Boa comunicação, relacionamento interpessoal e capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e orientado para resultados.
Diferenciais: Experiência em empresas consultoria e conhecimento do mercado jurídico, contábil ou tributário serão um diferencial.
Benefícios
Código: 109227
Data de Cadastro: 2025-04-04
Data de Atualização: 2025-04-04
- Código: 109227
- Data de Cadastro: 2025-04-04
- Data de Atualização: 2025-04-04