ENCARREGADO DE CALL CENTER

🚀 O que você vai fazer (Responsabilidades)

• Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente para garantir o cumprimento das metas diárias e qualidade no serviço..
• Implementar treinamentos contínuos focados em técnicas de comunicação eficaz e resolução de conflitos.
• Supervisionar o fluxo de chamadas e escalonar demandas complexas para garantir a satisfação do cliente.
• Controlar escalas e jornadas de trabalho para maximizar a produtividade da equipe.

🤝 Como você vai interagir e impactar

• Colaborar com times de qualidade e operações para aprimorar processos internos e reduzir o tempo médio de atendimento.
• Desenvolver relatórios gerenciais para a liderança, facilitando a tomada de decisão estratégica.
• Promover um ambiente de trabalho inclusivo e motivador, incentivando a melhoria contínua e o engajamento da equipe.
• Atuar como ponte entre a equipe de atendimento e outras áreas, garantindo alinhamento e foco nos objetivos do negócio.