Customer Success | Técnico II

Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação estruturada e uma experiência positiva desde o início da jornada.

Acompanhar de forma proativa a carteira de clientes, promovendo relacionamento contínuo e identificando oportunidades de melhoria.

Desenvolver e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos e necessidades de cada cliente.

Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), antecipando riscos e propondo ações preventivas.

Identificar riscos de churn e executar estratégias de retenção, fortalecendo o relacionamento com os clientes.

Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints, QBRs e treinamentos), apresentando resultados e planos de ação.

Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em conjunto com as áreas responsáveis.

Registrar todas as interações, atividades e oportunidades no CRM, garantindo histórico atualizado das contas.

Atuar em parceria com as equipes de Produto, Suporte, Comercial e Marketing para assegurar a melhor experiência ao cliente.

Acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, Churn, adoção da plataforma, engajamento e utilização dos serviços.

Executar réguas de relacionamento, follow-ups e planos de comunicação com os clientes.

Elaborar relatórios, apresentações e análises da carteira, apoiando a tomada de decisão baseada em indicadores.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de Customer Success, compartilhando oportunidades identificadas durante o relacionamento com os clientes.