Descrição e Responsabilidades
Realizar atendimento aos alunos por meio de diversos canais de comunicação, como telefone, e-mail e chat, prestando suporte e esclarecendo dúvidas sobre processos acadêmicos e administrativos.
Efetuar o registro e acompanhamento de solicitações, reclamações e sugestões dos alunos, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos e a satisfação dos mesmos.
Auxiliar na matrícula e rematrícula dos alunos, fornecendo informações sobre prazos, documentos necessários e procedimentos a serem seguidos.
Manter atualizado o sistema de gestão acadêmica com informações pertinentes aos alunos, como dados pessoais, histórico escolar e registros de atendimento.
Colaborar com a equipe pedagógica e administrativa para solucionar problemas e melhorar os processos de atendimento ao aluno.
Participar de treinamentos e reuniões periódicas para atualização de procedimentos e alinhamento de estratégias de atendimento.
Elaborar relatórios e análises sobre o atendimento prestado, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções para otimizar o serviço.
Atuar de forma proativa na identificação de necessidades dos alunos e na busca por soluções que contribuam para a sua satisfação e sucesso acadêmico.
Garantir a confidencialidade e segurança das informações dos alunos, seguindo as políticas e normas da instituição.
Requisitos
Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Pedagogia ou áreas correlatas.
- Experiência e conhecimento em rotinas de Instituições de Ensino Superior (IES).
- Experiência prévia em atendimento ao cliente.
- Habilidade para resolver problemas e lidar com situações de conflito.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Domínio do pacote Office 365.
- Habilidade em resolução de problemas e atendimento de alta qualidade.
- Proatividade e dinamismo.
Diferenciais:
- Experiência em instituições de ensino.
- Conhecimento em sistemas de gestão acadêmica.
- Inglês ou outro idioma.
- Certificações ou cursos complementares na área de atendimento ao cliente.
- Boa capacidade de negociação.
Benefícios
Código: 109097
Data de Cadastro: 2025-04-04
Data de Atualização: 2025-04-04
- Código: 109097
- Data de Cadastro: 2025-04-04
- Data de Atualização: 2025-04-04