Assistente de Backoffice

Sobre a Empresa:

A Montreal Clube de Hospedagem está no mercado de Turismo desde 1986 e tem o objetivo de inspirar pessoas a ter experiências inesquecíveis de viagem. Ao longo desse tempo, já transformamos milhares de pessoas em viajantes assíduos por meio do nosso Clube. Temos um time extremamente focado em disponibilizar a melhor experiência para os nossos clientes. Atendimento exemplar, curadoria de hotéis de extrema qualidade e assistência durante a sua viagem.

Responsabilidades:

• Elaborar o relatório mensal da área – Dados quantitativos (números das reclamações, motivos das reclamações, ônus em derivado da procedência de cada reclamação), Valores e comparativos com meses anteriores, por meio de sistema específico;
• Assessorar na elaboração de pareceres em relação a solicitações enviadas pelo departamento jurídico sobre procedimentos e/ou atendimentos prestados aos clientes da empresa;
• Analisar as gravações referente a problemas de maior complexidade e os procedimentos prestados, por meio de sistema específico;
• Garantir o cumprimento dos prazos de resolução das solicitações de reservas fora do prazo (exceção) que são de sua responsabilidade, mediante o acompanhamento da fila de solicitações registradas em sistema específico;
• Apresentar as campanhas lançadas pelos parceiros de hotelaria, assim como mensurar e disponibilizar os resultados das mesmas, por meio de sistema específico;
• Remanejar reservas sempre que solicitado, caso os hotéis parceiros tenham alguma impossibilidade de honrar com as reservas marcadas, por meio de sistema específico;
• Prestar suporte às Centrais de Atendimento e SESUA sempre que necessário, garantindo o esclarecimento de dúvidas referentes ao atendimento ao cliente;
• Realizar atendimento exclusivo ao hoteleiro por meio de contato telefônico e via e-mail ( [E-MAIL REMOVIDO] );
• Cobrar posicionamento dos hotéis, referente às respostas em atraso das solicitações enviadas (solicitações de cancelamento, reservas e alterações), por meio de contato telefônico com os responsáveis dos hotéis;
• Auxiliar a área de cancelamento de títulos (Retenção de clientes) em situações de solicitações de reservas que foram negadas, por falta de disponibilidade de vagas.