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ANALISTA DE TI - SUPORTE

Brasília, DF, BR (1 Vaga)

Descrição e Responsabilidades

Horário: 5x2 8h às 18h

Nível: Profissional

Regime de contratação: Efetivo – CLT

Atender e solucionar chamados de suporte técnico utilizando ferramentas como Service Desk para garantir a continuidade dos serviços de TI.
Configurar e manter equipamentos de informática, incluindo hardware e software, assegurando a performance ideal dos dispositivos.
Realizar diagnósticos e correções em sistemas operacionais Windows e Linux para minimizar falhas e interrupções.
Administrar contas de usuários e permissões em ambientes Active Directory para manter a segurança e o acesso adequado.
Documentar procedimentos técnicos e atualizações no banco de conhecimento para facilitar o suporte contínuo.

Colaborar com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para implementar melhorias nos processos de suporte.
Participar da análise e otimização de fluxos de atendimento para aumentar a eficiência do time de TI.
Comunicar-se com usuários finais para entender necessidades e fornecer soluções técnicas claras e eficazes.
Contribuir para a elaboração de políticas de segurança da informação alinhadas às melhores práticas do mercado.

Formação superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
Conhecimento intermediário a avançado em inglês técnico para leitura e compreensão de documentação.
Vivência em suporte técnico a usuários, incluindo Windows e Linux.
Domínio em ferramentas de ticketing e monitoramento de sistemas.
Conhecimento em redes TCP/IP, VPN e protocolos de comunicação.
Experiência com Active Directory, Office 365 e suporte a dispositivos móveis.
Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de hardware e software.