Analista de Atendimento (Crédito Rural) - Júnior

A área de  Soluções de Atendimentos às Cooperativas é responsável por garantir suporte técnico-operacional às cooperativas do Sicoob, oferecendo apoio em dúvidas sobre regras de negócio, fluxos sistêmicos, análise de erros de sistema, atualização de procedimentos, parametrização de sistemas e atendimento de 1º e 2º níveis. A equipe também coordena os processos de migração e incorporação de cooperativas, gere a base de conhecimento e a ferramenta de Service Desk (Portal de Serviços do CCS), contribuindo diretamente para a melhoria da experiência das cooperativas.

Atividades:

• Analisar, modelar e documentar fluxos operacionais e regras de negócio dos produtos e serviços de crédito rural;
• Ter conhecimento aprofundado sobre o Manual de Crédito Rural (MCR);
• Ter conhecimento sobre as linhas de crédito rural operadas pelo Sicoob;
• Entender como é realizada a parametrização dos sistemas utilizados pelas cooperativas nas operações de crédito rural;
• Suporte técnico-operacional de nível 2 especializado para cooperativas em produtos de crédito rural;
• Apoio na análise, triagem e resolução de chamados complexos, evitando transbordo para áreas de 3º nível;
• Elaboração e atualização de instruções operacionais e artigos de base de conhecimento;
• Identificação de falhas recorrentes e proposição de melhorias nos processos de atendimento;
• Apoio à padronização e retenção do conhecimento técnico, garantindo sua disseminação;
• Interação com áreas gestoras, produtos e tecnologia para solução de demandas estratégicas;
• Contribuição direta para indicadores de resolutividade, satisfação e qualidade